Política de Privacidade

Quando você, cliente, se conecta ao site e/ou aplicativo da FRUTASUL, você está usufruindo da melhor plataforma de entrega de frutas e verduras do Brasil. A FRUTASUL está sempre atualizando suas políticas de privacidade visando aprimorar seus serviços para melhor atender seus usuários e respeitando as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e também do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). As atualizações, que contemplam inclusão, exclusão e alterações, são feitas sem prévio aviso.

1. Dos dados que coletamos

Os dados que a FRUTASUL utiliza são coletados a fim de satisfazer nosso ideal: entregar produtos de qualidade para nossos clientes.

Os dados são:

• O seu nome, número de WhatsApp, e-mail, endereço de entrega e histórico de pedidos, informados por você no cadastro e nos pedidos.
• O CPF ou CNPJ, quando você pede a emissão da nota fiscal. Ele é usado para emitir a nota no sistema da loja e, quando você paga pelo QR Code Pix do aplicativo, também para gerar essa cobrança na Stone, que processa o pagamento. Ele não fica no seu cadastro: é guardado criptografado apenas até a nota ser emitida ou, no Pix pela Stone, até o pagamento. Quando você paga pelo link de pagamento da InfinitePay (Pix ou cartão), a InfinitePay recebe só o seu nome, WhatsApp, e-mail e endereço de entrega (quando houver): o CPF ou CNPJ não é enviado a ela.
• Informações do responsável legal, caso o usuário seja menor de idade ou relativamente incapaz.

Todos esses dados são coletados através do preenchimento do seu cadastro, com a sua prévia autorização, não violando sua intimidade de forma alguma. A FRUTASUL utiliza os dados de seus clientes no melhor interesse deles e não coleta informações sensíveis, como origem racial, opinião política, filosófica, orientação sexual ou qualquer outro dado pessoal que possa gerar discriminação. Para nós, todos são iguais.

Relatos de problemas e sugestões

Quando você relata um problema ou envia uma sugestão pelo app, guardamos o que você escreveu, as imagens que anexar, o seu nome e dados técnicos do aparelho (tipo de aparelho, navegador, tamanho da tela, versão do app e a tela em que você estava). Usamos essas informações só para entender e corrigir o problema e para responder você. As imagens são apagadas 180 dias depois que o relato é encerrado; o texto fica guardado como histórico das melhorias do app. Não envie senhas, CPF ou dados de cartão nos relatos.

2. Dos cookies e arquivos digitais

Cookies e o armazenamento local são pequenos arquivos que o navegador guarda no seu aparelho. Usamos assim:

• Essenciais (sempre ativos): guardam a sua escolha sobre cookies neste site e, no aplicativo, mantêm você conectado, guardam a cesta e lembram o seu endereço. Sem eles o serviço não funciona, por isso não dependem de consentimento (art. 7º, V e IX, da LGPD).
• Medição e anúncios (só com o seu aceite): Pixel da Meta (Facebook e Instagram) e tag do Google (Google Ads e Google Analytics). Servem para saber se os nossos anúncios estão trazendo visitas e pedidos e para mostrar anúncios da Frutasul a quem já visitou o site. Esses serviços são operados pela Meta e pelo Google, que podem tratar os dados também fora do Brasil, conforme as políticas deles.
• Mapa do Google: o mapa da loja é carregado do Google Maps só depois do seu aceite ou quando você clica em "Carregar mapa"; ao carregar, o Google pode gravar cookies próprios.

Na primeira visita você escolhe entre Aceitar e Só o essencial. Para mudar depois, use o link Preferências de cookies no rodapé de qualquer página, ou apague os dados do site nas configurações do navegador. Recusar não impede você de usar o site nem o aplicativo.

3. Do uso dos dados

• Separar, pesar, cobrar e entregar os seus pedidos.
• Enviar avisos sobre o pedido (confirmação, pesagem, saída para entrega) por WhatsApp ou e-mail.
• Avisar quando um produto que você marcou em "Avise-me" voltar ao estoque.
• Emitir nota fiscal e cumprir obrigações legais.

Não vendemos nem cedemos seus dados a terceiros para fins de marketing. Compartilhamos apenas o necessário com os prestadores que fazem o serviço funcionar (hospedagem, envio de mensagens, sistema de gestão da loja e meios de pagamento).

No WhatsApp da loja, as mensagens podem ser respondidas por um atendente virtual com inteligência artificial (Gemini, do Google). Ele usa o texto da conversa só para montar e acompanhar o seu pedido e não recebe o seu CPF ou CNPJ. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa.

4. Dos seus direitos

Você pode, a qualquer momento, pedir para ver, corrigir ou apagar os seus dados, além de cancelar o recebimento de avisos. Basta escrever para frutasul2001@gmail.com ou chamar no WhatsApp (63) 3215-1317.

Você também pode excluir a sua conta sozinho, no app, em Minha conta > Excluir minha conta. Apagamos nome, WhatsApp, e-mail, endereços, listas salvas e avisos de produto. Os pedidos já feitos ficam guardados com os dados de compra e entrega, pelo prazo da lei, para cumprir obrigações fiscais e prevenir fraudes (LGPD, art. 16).

5. Contato

Frutasul Comércio de Alimentos Ltda (Frutasul), CNPJ 04.631.517/0001-30. Quadra 204 Sul, Alameda 14, Lote 10, Palmas-TO. E-mail: frutasul2001@gmail.com.

Última atualização: setembro de 2026.